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ISO 20000 ist weltweit der erste formale Standard für das IT Service Management, der im Wesentlichen auf seinem britischen Vorgänger BS 15000 basiert. Die Zertifizierung nach dieser Norm ermöglicht es Organisationen, ihren Kunden auf objektive Weise darzulegen, dass sie für ihre Dienstleistungen Best Practice anwenden. Hier finden Sie Informationen zur Vorbereitung auf die ISO 20000 Zertifizierung.

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