Zweck
Der Zweck dieser Beratungsdienstleistung ist, den derzeitigen Einsatz des IT Service Management-Ablaufs und die -Umsetzung beim Kunden in Bezug auf den Unternehmens- und IT-Zielen, ITIL® und ITSM Reifegrad zu bewerten.
Vorteile
- Derzeitiger Einsatz von assyst gemessen an der vollständigen assyst Funktionalität
- Eine unabhängige Sicht auf den Einsatz von assyst
- Eindeutige Empfehlungen für Verbesserungen
Durchführung
- Die ITSM-Prozesse beurteilen, mit den IT-Mitarbeitern sprechen und die gesammelten Daten analysieren
- Die der ITSM-Bereitstellung zugrunde liegenden Strukturen prüfen
- Den Einsatz der derzeitigen Funktionalität und Best Practice prüfen
- Einsatz und Volumen der Schlüsselattribute messen
- Empfehlungen aussprechen
- Aktivitäten und Empfehlungen dokumentieren
Leistungsumfang
- Ein Health Check Report, der allgemein den derzeitigen Einsatz der IT Service Management-Abläufe und die -Umsetzung bewertet
- Empfehlungen wie man den derzeitigen Einsatz des IT Service Management-Ablaufs und die -Umsetzung verbessern kann
Beteiligte
assyst Administratoren und Prozess Manager
Logistik
Einen Arbeitsplatz für den Berater mit Zugang zum ITSM System und zu der zuständigen Belegschaft
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