Help Desk Software and IT Service Management Software Solutions from Axios Systems

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Die Teilphasen einer assyst Implementierung mit dem Einsatz des Struktur-Prozessmodells werden unten beschrieben.

Scoping
Es wird ein Scoping (Aufwandsabschätzung) durchgeführt um sicher zu stellen, dass die Kundenzielsetzungen und -anforderungen für das Projekt verstanden wurden. Diese Aufgabe identifiziert den Leistungs- und Zeitumfang und dokumentiert die Verantwortlichkeiten von sowohl Axios als auch des Kunden.

assyst Projekteinführung
Die assyst Projekteinführung ist der offizielle Beginn des Projekts und bring alle an dem Projekt beteiligten Personen an einen Tisch. In dieser Phase ist die Dokumentation des Projektes überprüft worden und die Berater von Axios Global Services (AGS) versichern sich, dass die wichtigsten Projektziele noch immer Gültigkeit haben. Das Projekt-Team wird formell vorgestellt, da vielleicht manche zu diesem Zeitpunkt noch nicht beteiligt waren.

assyst Planungs- und Design-Beratung
AGS weiß, dass der Projekterfolg abhängig von der Beteiligung des Unternehmens während des Implementierungsphase ist. Dies kann durch die assyst Planungs- und Design-Beratung erreicht werden, die die funktionellen und daten-spezifischen Anforderungen in einer Reihe von prozess-basierten Workshops definiert. Diese Workshops basieren auf den Kernprozesse des Service Managements, wie zum Beispiel Incident, Problem, Change und Configuration Management, um die bestehenden Anforderungen zu ermitteln und betriebliche Verbesserungen herauszustreichen. Diese können durch den Einsatz der assyst Funktionalität erreicht werden.

assyst Build-Beratung
Die assyst Build-Beratung übernimmt die Entscheidungen, die in den Planungs- und Design-Beratungs-Workshops erarbeitet wurden, und setzt sie in assyst um. Die Daten werden importiert und die Funktionalität wird vom Kunden nach dessen Akzeptanzkriterien getestet. Die Planung- und Partnerschaftsmethode ermittelt die Kundenanforderung damit das System auch wirklich den Kundenbedürfnissen entspricht. AGS arbeitet mit dem Kunden Projekt-Team bis zur Übergabe des Systems an die Produkt-Support-Teams zusammen.

assyst Go-Live Day
Axios Systems setzt seinen Partnerschaftsansatz bei der Implementierung durch seine Präsenz am Go-Live Day fort. Damit kann gewährleistet werden, dass der Kunde bei eventuellen Rückfragen oder möglicher Unterstützung auf Axios Berater zurückgreifen kann.

Post Implementation-Kontrolle
Der formelle Projektabschluss findet mit einer Post Implementation-Kontrolle statt. Dabei werden die Projektfragen und -erfolge diskutiert und behandelt. Die Implementierung wird formell abgezeichnet und ab diesem Zeitpunkt sind die Axios Systems Account Manager für den Kunden verantwortlich.