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ITIL® stellt die Grundlage für die Qualität von IT Service Management dar. Die IT unterstützt aktiv die Unternehmensziele durch Bereitstellung der Dienstleistungen, die auf den wirtschaftlichen Prinzipien basieren und hinreichend die Unternehmensanforderungen erfüllen. Die IT kann als Profit-Center fungieren anstatt als lästige Gemeinkostenstelle gesehen zu werden.
Die Einführung von Prozessen kann die potentiellen Schwächen bei früheren Tätigkeiten hervorheben und aktiv zu Verbesserungen anregen. Kürzere Lösungszeiten, bessere Managementkontrolle, zuverlässigere IT-Services und die Einführung von dauerhaften Lösungen bei bekannten Problemen sind nur einige der vielen Möglichkeiten wie ITIL Ihre IT-Services revolutionieren wird.
Durch die Nutzung der ITIL Best-Practices in Ihrem IT-Betrieb können Sie Vorteile aus den vielen Arten der besseren Kostenkontrolle und Kostensenkung ziehen. Die geringeren IT-Gesamtbetriebskosten (TCO) werden mittels größerer Effizienz und Produktivität, einer geringeren Anzahl an Incidents, schnelleren Lösungszeiten und kürzeren Betriebsunterbrechungen erreicht.
Es genügt nicht mehr die IT-Infrastruktur nur durch notwenige Anpassungen und Upgrades zu pflegen. Heutzutage wird von den IT-Managern erwartet, den Erfolg des gesamten Unternehmens zu unterstützen. Dies kann durch gründliche Vorausplanung und aktive Anpassung der IT-Umgebung erreicht werden. ITIL wurde von führenden Branchenexperten mitentwickelt, sodass Sie davon ausgehen können, dass Sie eine der besten Verfahrensweisen eingeführt haben.
Axios Systems hat vom Anfang an die ITIL-Philosophie unterstützt und gefördert. Die assyst ITSM Suite wurde seit Beginn nach den ITIL-Prinzipien entworfen. assyst bietet eine umfassende Funktionalität für alle ITIL-Disziplinen und ist der ideale Begleiter für jede Organisation, die ITIL und/oder BS15000 kompatibel sein möchte. assyst führt Sie intuitiv durch die ITIL-Prozesse, sodass Sie sich von der einfachen Verwaltung hin zum aktiven Management der Infrastruktur entwickeln können.
Für weitere Informationen bezüglich ITIL und IT Service Management stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Richtet die IT Services an gegenwärtige und künftige Unternehmensbedarf und seinen Kunden aus:
Besserer Zugang zu den Services für die Anwender durch eine zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact - SPOC) |
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Schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen und -beschwerden |
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Verbesserte Teamarbeit und Kommunikation |
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Einfachere Identifizierung von Verbesserungspotentialen |
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Pro-aktiver Ansatz der Service-Versorgung |
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Positivere Wahrnehmung der angebotenen Services |
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Verbesserte Qualität von IT-bezogenen Informationen für optimale Entscheidungsfindung |
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Geringere Auswirkung auf die Geschäftsaktivitäten des Unternehmens |
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Besseres Management und mehr Kontrolle über die IT-Infrastruktur |
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Effektivere und effizientere Nutzung der Serviceerbringungsressourcen und daraus resultierender Kosteneinsparungspotentiale |
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Höhere Produktivität aufgrund geringerer Ausfallzeiten |
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Verbesserte Erstlösungsraten |
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Erweitere Kundenbetreuung und größere Kundenzufriedenheit |
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Verbesserte Kontrolle der SLA-Erfüllung |
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Robustere IT-Infrastruktur |
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Kein Verlust und keine Unstimmigkeit mehr von Datensätzen, Incidents und Kundenanfragen |
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Geringere Anzahl an Incidents |
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Erkennen und Einführen von langfristigen Lösungen |
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Systematischer und konsistenter Ansatz für alle Prozesse |
ITIL wurde lange Zeit als der de-facto Standard in Großbritannien akzeptiert. Nachdem es Europa, mit einem wachsenden Einfluss in Holland, Deutschland und Frankreich, erobert hat, ist es nun dabei, sich als definitive Anleitungsreihe für ITSM in Nordamerika und in dem asiatisch-pazifischen Raum zu etablieren.
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ITIL Guide hier herunterladen |
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Axios Systems bietet ITIL Service Management-Software, ITIL Helpdesk-Software, ITIL Change Management-Software, ITIL Asset Management-Software, -Lösungen und -Dienstleistungen an.
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