Axios Systems präsentiert assyst Service Catalog und Designer

Edinburgh: 15. Oktober 2009

Durchgängiges Lifecycle Management mit assyst Service Catalog jetzt noch einfacher

Axios Systems bietet signifikante Vorteile für die IT-Abteilungen: Der assyst Service Catalog vom IT Service Management Experten Axios Systems ist vollständig in das assyst IT Service Management (ITSM) Toolset integrierbar. Die Markteinführung vom assyst Service Catalog ist eine Antwort auf das gestiegene Interesse am Service Portfolio Management. Mit dem direkten Zugriff auf die assyst Configuration Management Database (CMDB) verschafft er neben einem durchgängigen Lifecycle Management auch eindeutige Beziehungen zwischen der CMDB und den Business Services.

Der assyst Service Catalog kann durch Standardisierung der Serviceangebote und durch Rationalisierung der Fulfillment-Prozesse Kosten reduzieren. Zudem ist eine Verringerung des Risikos durch Einbeziehung und Einhaltung von Unternehmensrichtlinien möglich. Diese Faktoren sind in jüngster Zeit immer vorherrschender für Unternehmen geworden.

Die Analysten haben Unternehmen Empfehlungen gegeben, wie sie an die Erstellung eines Servicekatalogs herangehen sollen. Sie sind besorgt, dass Unternehmen zu schnell einen Servicekatalog anfertigen ohne sich vorher genaue Gedanken über das gesamte Lifecycle Management ihrer Business Services zu machen. Ein jüngst veröffentlichter Bericht von Debra Curtis und Kris Brittain aus dem Analystenhaus Gartner erklärt, dass es für Organisationen unbedingt erforderlich ist das Portfolio der Business Services genau zu definieren bevor ein Servicekatalog erstellt wird.*

Ein Hauptunterscheidungsmerkmal bei dem Produkt von Axios Systems ist der assyst Service Designer. Er ist ein leistungsfähiges Werkzeug zur einfachen Modellierung von Services und Angeboten im Einklang mit den Best Practice und den ITIL® V3 Service Portfolio Richtlinien. Der Service Designer gibt Unternehmen die Möglichkeit den Lebenszyklus eines Services von Anfang an zu berücksichtigen. Eine grafische Darstellung mittels Impact Explorer kann die Beziehungen zwischen den Services und der darunterliegenden Infrastruktur abbilden. Möglich ist dies durch die direkte Verknüpfung mit der CMDB. Die Sammlung an vordefinierten Vorlagen im Service Designer erleichtert die Erstellung und raschen Einsatz neuer Services. Diese Services können dann zu Paketen zusammengefasst werden um den Bestellprozess für Kunden zu vereinfachen. Eine der Empfehlungen des Analystenhauses Gartner lautet "um der Versuchung zu widerstehen ihre Kunden mit einer Liste von Hunderten technischer Subservices in dem kundenorientierten IT-Servicekatalog zu verwirren, bündeln Sie ähnliche Servicekomponenten zu einem für Kunden sinnvollen Gesamt-Servicekatalogpaket."*

Das Britische Verteidigungsministerium und Kunde von Axios Systems meint dazu: "The Service Designer will allow us to easily and quickly design and manage our portfolio of business services.”

Das assystNET Self-Service Portal ist als Online-Shop Lösung aufgebaut und intuitiv bedienbar. Abhängig vom Nutzer werden die verfügbaren Angebote übersichtlich dargestellt. Das neue Werkzeug von Axios Systems ist eine One-Stop-Shop-Lösung für Endkunden mit dem bekannten Einkaufskorb, wie er auch von Unternehmen wie Amazon benutzt wird. Zusätzlich können die Anwender den Bestellvorgang über die ganze Verlaufsdauer nachvollziehen. Ein zusätzlicher Nutzen für den Endkunden ist der beschleunigte Beschaffungsprozess (vom Absetzen der Bestellung bis zur Lieferung). Sobald der Kunde eine Bestellung aufgibt, wird ein Request Fulfillment Prozess angestoßen, der Autorisierungen und die Interaktion zwischen den verschiedenen Teams regelt, bis hin zur Erfüllung der Anfrage.

"Der neue assyst Service Catalog wurde aufgrund von Unternehmensanforderungen entwickelt um klare Serviceangebote zu erhalten und die schnellere Versorgung von wichtigen Business Services in allen Bereichen von der IT bis hin zur Personalabteilung und dem Gebäudemanagement zu gewährleisten. Viele zentrale Serviceeinheiten ändern ihre Art der Kundeninteraktion und der neue assyst Service Catalog unterstützt diesen Prozess durch eine vollständige Integration in die assyst Lösung", erklärt Ailsa Symeonides, Sales und Marketing Direktorin bei Axios Systems.

Weitere Informationen erhalten Sie bei:

[Back]

Top Downloads