Axios Systems warnt - Kostensenkungsprogramme werden durch das Fehlen von Servicekataloge geschwächt

Unterhaching: 03. Dezember 2009

Der Servicekatalog ist der Schlüssel zur IT Service Management und ITIL® Reife. Unternehmen vermissen die Möglichkeit ihre CMDB mit einem Servicekatalog zu einer einzigen unternehmensweiten Servicedesk-Lösung auszubauen

Der Servicekatalog ist der Schlüssel zur IT Service Management und ITIL® Reife. Unternehmen vermissen die Möglichkeit ihre CMDB mit einem Servicekatalog zu einer einzigen unternehmensweiten Servicedesk-Lösung auszubauen

Das Fehlen eines Servicekatalogs könnte signifikante Auswirkungen auf das Service Management, die Prozesse sowie der Strategien von Unternehmen verursachen. Diese Warnung kommt von Axios einem Experten für IT Service Management (ITSM) Lösungen. Laut Axios Systems ist der Servicekatalog ein Katalysator um die ITIL® Reife und kontinuierliche Serviceverbesserungen zu beschleunigen. Ohne Servicekatalog ist es für Organisationen schwer zu zeigen, welche Dienstleistungen die IT anbietet und wie viel sie kosten.

In einer jüngst durchgeführten Studie von Axios Systems haben 63 Prozent der Befragten angegeben, dass Kostensenkung der Haupteinflussfaktor für IT-Projekte in den nächsten zwölf Monaten sein wird. Ein Servicekatalog kann somit eine ausschlaggebende Rolle bei Kostensenkungsinitativen spielen. Erreicht wird dies durch mehr Effizienzgewinnung im Unternehmen, durch Optimierung der Anlagegüter und der Ressourcen sowie der Automatisierung von zuvor händisch getätigten und zeitraubenden Aufgaben.

Die Vorteile eines Servicekatalogs für Organisationen sind:

• Rascher Einsatz neuer Services
• Größere Akzeptanz der Kunden durch eine intuitivere Oberfläche
• Zeitnahe Versorgung mit Services
• Geringeres Risikos durch Einbeziehung und Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
• Kostensenkung durch Standardisierung der Serviceangebote und Rationalisierung der Fulfillment-Prozesse
• Bessere Servicequalität durch Kostentransparenz und Statusverfolgung

Es ist wichtig, dass ein Servicekatalog mit einem System zusammenarbeitet, das all diese Services auf höchster Ebene verwalten und überwachen kann. Das ist der Augenblick wo eine integrierte Configuration Management Database (CMDB) einen wichtigen Beitrag zur Strategie leistet. Beide müssen wie ein eingespieltes Team zusammenarbeiten um optimales ITSM zu gewährleisten.

Im Forrester Research Report, Service Portfolio Management Links IT Capabilities To Business Value, vom November 2008 steht, dass eine optimal installierte Servicekatalog-Lösung gleichzeitig einen kundenfokussierten Servicekatalog anbieten und für die Ermittlung des richtigen Service-Portfolios verwendet werden kann. Des Weiteren nützt eine solche Lösung bei der Verhandlung von Service-Levels mit dem Kunden, der genauen Kontrolle der entstehenden Kosten und sie unterstützt in optimaler Weise die operative Abwicklung der nachgefragten Services. Ein Servicekatalog bietet Transparenz für alle Beteiligten, und ermöglicht für rasche Entscheidungen eine Beschreibung des Serviceportfolios in bekannter Unternehmenssprache.

Der Geschäftsführer von Axios Systems, Tasos Symeonides erklärte, dass „Organisationen inmitten von größeren Kostensenkungsprogrammen stecken und ein Servicekatalog eine bedeutende Rolle in diesem Prozess spielt. Während der erste Schritt ein Servicekatalog für IT Services sein kann, ist es durchaus Möglich die unternehmensweit Angebote einzubauen und somit ein Service Management System zu installieren, das alles abdeckt. Wir sind überzeugt, dass ohne einem Servicekatalog tatsächliche und langfristige Kostensenkungen schwer zu realisieren und aufrecht zu erhalten sind sowie Einfluss auf den ITSM-Erfolg und auf die Annahme von ITIL® in der Organisation hat.“

Des Weiteren meint Herr Symeonides: „Alle Services müssen von der Wiege bis zur Bahre durch die IT Abteilung und dem Unternehmen klar definiert werden um zu gewährleisten, dass der Servicekatalog von Anfang an so umfassend wie möglich ist. Eine Werkzeug wie der assyst Service Designer im assyst Service Catalog ermöglicht Organisationen selbständig und intuitiv Services mit der vordefinierten Vorlagen zu erstellen, die dann für alle Abteilungen wie IT, Personalverwaltung oder Gebäudemanagement verwendet werden können.“

Axios Systems und Sharon Taylor, ITIL® V3 Chief Architect, haben am 5. November eine Live-Konferenz durchgeführt. Eine aufgezeichnete Version dieser Konferenz kann auf der Axios Webseite abgerufen werden.

Weiter Informationen erhalten Sie auf www.axiossystems.com

Weitere Informationen erhalten Sie bei:

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