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Help Desk and IT Service Management Software Solutions
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assystKnowledge ist eine voll integrierte, kostengünstige Lösung, die hochmodernes Knowledge Management in den IT-Betrieb bringt.
In jedem Unternehmen ist Wissen von zentraler Bedeutung. Nie waren die Aufgaben des IT-Servicedesks so anspruchsvoll wie in den heutigen oft sehr komplexen Unternehmensumgebungen, in denen alte IT-Systeme und neue Technologien gleichzeitig eingesetzt werden. Eine genaue Kenntnis von den geschäftskritischen Applikationen und Systemen sowie der schnelle Zugriff auf die richtigen Wissensprozeduren sind für ein Unternehmen unerlässlich, um Kundenzufriedenheit, Produktivität und Rentabilität zu garantieren.
Axios Systems bietet mit assystKnowledge eine vollständig integrierte Gesamtlösung für IT Service Management und Knowledge Management. Damit können IT-Service- und Support-Mitarbeiter die gesamte Funktionsbreite des erweiterten Knowledge Managements direkt aus assyst nutzen.
assystKnowledge ist in gewisser Hinsicht einzigartig, da es aktiv mögliche Wissenslösungen während der Call-Bearbeitung anbietet sowie eine anwenderfreundliche Suchfunktion beinhaltet mit der die Anwender interne und externe Wissensdatenbanken (z.B. Websites) durchsuchen können.
assystKnowledge liefert schnelle und genaue Antworten mittels einer natürlichsprachlichen Suchfunktion, der integrierten Selbstlernfunktion, der neuronalen Maschinentechnologie und der Einbindung umfassender technischer Funktionalitäten von Knowledge-Content-Anbietern wie zum Beispiel RightAnswers.
Mit der Installation von assystKnowledge werden strukturierte und unstrukturierte Daten unternehmensweit einfacher zugänglich gemacht. Ab dem ersten Tag entwickelt sich das Unternehmen von einem 'verborgenen' zu einem 'zentralen Wissensträger'. Weitere Vorteile:
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Axios Systems bietet ITIL Service Management-Software, ITIL Helpdesk-Software, ITIL Change Management-Software, ITIL Asset Management-Software, -Lösungen und -Dienstleistungen an.
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