assystNET - ein Begleitprodukt von assyst, der Lösung für Ihr IT Service Management - ist ein out-of-the-Box Tool, mit dem die Kunden über das Web Incidents protokollieren und deren Status überwachen können. Der einfache Zugriff auf kritische Informationen bewirkt eine Reduzierung der Calls am Servicedesk und die damit verbunden Kosten sowie eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Immer mehr Kunden möchten ihre eigene IT-Umgebung selbst über das Web verwalten können. assystNET bietet die äußerst wichtige Funktionalität und erfüllt diese Erwartungen.
Mit assystNET können Ihre Kunden Störungen protokollieren, in der Wissensdatenbank nach Lösungen suchen oder Serviceanfragen oder Produktvorschläge anmelden und so weiter. Dies erfolgt über ein sicheres, flexibles und an den persönlichen Bedürfnissen angepasstes Self-Service Gateway.
assystNET dient zudem als Schnittstelle für andere webbasierte Applikationen, die hierdurch gemeinsam von Ihren Kunden genutzt werden können. Auf diese Weise werden die ersten Voraussetzungen für ein umfassendes Kundenportal erfüllt.
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