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assyst für das Problem Management

Problem Management Software

Die Ziele des Problem Managements

Das Ziel des Problem Managements ist die Minimierung der negativen Auswirkung von Störungen und Problemen auf das Unternehmen. Zudem wird darauf abgezielt, Fehlerursachen zu eliminieren um dadurch ein wiederholtes Auftreten zu verhindern.

Der Problem Management-Prozess

Der Problem Management-Prozess hat sowohl reaktive als auch aktive Aspekte. Reaktives Vorgehen beinhaltet die Lösung von Problemen nachdem sie aufgetreten sind, um die negativen Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren. Aktives Problem Management bemüht sich um die Identifizierung und Lösung von Problemen schon bevor Störungen auftreten können.

assyst für das Problem Management

assyst von Axios Systems ist die Softwarelösung, die durch umfassende Informationen über Störungen effektives Problem Management ermöglicht und die Trends erkennen lässt, die Korrekturmaßnahmen erfordern. Außerdem werden in assyst alle protokollierten Probleme nach den Grundsätzen des Change Management-Prozesses bearbeitet, welcher wiederum auf den Best Practice-Grundlagen der IT Infrastructure Library (ITIL®) basiert.

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Download the Help Desk Software Factsheet!

Produktbeschreibung zu assyst Problem Management herunterladen.

Die Vorteile

assyst ermöglicht im Problem Management folgende Vorteile:

  • Eine aktive Herangehensweise an das Problem Management durch die Identifizierung von Problemen und bekannten Fehlern bevor Störungen auftreten
  • Eine reaktive Herangehensweise an das Problem Management durch das Lösen von Problemen, die sich aus wiederholten oder wiederkehrenden Störungen ergeben
  • Dokumentierte Erfahrungsverwertung durch strukturierte Ursachenanalyse
  • Kostensenkung durch geringere Störungen und höhere Erstlösungsrate
  • Größeres Vertrauen der Anwender in IT-Systeme und Service Management
  • Größere Kundenzufriedenheit


Nutzen Sie die assyst IT Service Management-Software um proaktiv Schwachstellen in Ihrer IT-Infrastruktur zu identifizieren und zu verbessern.

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