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Die Abhängigkeit Ihres unternehmerischen Erfolges von der IT nimmt zu. Genauso wie Dynamik und Komplexität heutiger Geschäftsprozesse. Wie kann das Gleichgewicht zwischen den Anforderungen Ihrer Kunden und Ihren Möglichkeiten diese zu erfüllen, garantiert werden?
Es ist wichtig, gemeinsame Erwartungen zwischen Supportanbietern und Kunden zu setzen. Hierdurch wird eine beiderseitige Verantwortlichkeit für den Service gewährleistet, welcher in gegenseitigem Einvernehmen entschieden und fortlaufend überarbeitet wird.
Eine strategische Antwort darauf gibt ein funktionierendes Service Level Management (SLM). Innerhalb dieser IT Service Management-Disziplin werden Verträge zwischen Kunden und Betreibern von IT-Dienstleistungen verhandelt, vereinbart, überwacht und ausgewertet. Auf diese Weise ist gewährleistet, dass Anspruch und Wirklichkeit, Kosten und Qualität in ein ausgewogenes Miteinander überführt werden.
assyst ermöglicht im Service Level Management die Bewertung und das gezielte Management der Service-Qulität. Die drei Ebenen eines Service Level Agreements (SLA) - interne, Serviceabteilungs- und Lieferanten-SLAs - können mit assyst gleichzeitig und gemäß unterschiedlicher Bewertungskriterien überwacht werden.
Produktbeschreibung zu assyst Service Level Management herunterladen.
assyst ermöglicht im Service Level Management folgende Vorteile:
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Hilfe von assyst.
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assyst für das Help Desk & Incident Management
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assyst für das Asset & Configuration Management
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Axios Systems bietet ITIL Service Management-Software, ITIL Helpdesk-Software, ITIL Change Management-Software, ITIL Asset Management-Software, -Lösungen und -Dienstleistungen an.
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